FAQ

以下に、該当項目が見当たらない場合は、電子メールにてお尋ね下さい。

予約プロセス

• どうやって部屋を予約するのですか?
• 予約をするにはどんな情報を提供する必要がありますか?
• システムの利点は何ですか?
• 支払方法は何ですか?
• クレジットカードを使うのは安全ですか?
• 情報プライバシーは何ですか?
• 「部屋料金」とはどういう意味でしょうか?
• 部屋料金は税金も含めますか?
• ホテルを見つけるの手伝ってくれますか?
• 部屋に関する要望を考慮に入れてもらえますか?
• どうやって空港近くのホテルを予約するのですか?
• ホテルの電話番号・FAX番号は教えてもらえますか?
• 複数人で予約をしたい場合、どうやって部屋を予約するのですか?
• 何語でデータを入力するべきでしょうか?
• どうやって同じ日程で同じホテルの部屋を予約するのですか?

 

予約確認

• 予約プロセス終了後にどうなりますか?
• どうやって私の予約に関する情報を見るのですか?
• どうやって現在の予約を修正するのですか?

 

予約キャンセル

• どうやって予約をキャンセルするのですか?
• キャンセルポリシーは何ですか? キャンセル料はありますか?

 

その他

• ビザを取得するのを手伝ってもらえますか?
• 空港からホテルへの送迎を手配することができますか?
• 部屋、サービスが気にいらなければ、どうしたら良いですか?
• サイトが動きません。どうしたら良いですか?

 

予約プロセス

どうやって部屋を予約するのですか?

滞在先の国と都市、チェックイン・チェックアウトの日、人数および部屋数を選択してください。 選択後「検索」ボタンをクリックしてください。 ホテル一覧の中からご希望のホテルをお選び下さい 。次に、 「予約へ」ボタンをクリックしてください。

すべての場所に入力し、予約契約書を同意した後、「予約へ 」ボタンをクリックしてください。 その後、予約確認書が表示されますので、内容を確認をしてください。 また、同じ確認書がお客様の電子メールに送られます。 以上でお部屋のご予約は完了です。

詳細検索を使用するか、または特別・グループ予約をご覧ください。 弊社のオペレーターがお客さまのご希望をお伺いし、ご予約のお手伝いを致します。

- 関連項目: どうやって私の予約に関する情報を見るのですか?

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予約をするにはどんな情報を提供する必要がありますか?

予約をするには、お名前、電子メールアドレス、自宅の住所およびクレジットカード・データを知っている必要があります。

- 関連項目: クレジットカードを使うのは安全ですか?
- 関連項目: 情報プライバシーは何ですか?

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システムの利点は何ですか?

Horse21はシステムに接続されているホテルにお客様がアクセスできるようにします。 ご希望のホテルと料金プランを選択した後、すぐに部屋を予約することができます。

Horse21システムの重要な利点に注意してください。 私共はホテルと特別な取り決めを結びました。それゆえにHorse21で予約をすることでお金を節約することができます。

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支払方法は何ですか?

現在のところ、 ご予約をクレジットカードで支払うことができます。さらに詳しい点については、Horse21システムのご案内をご覧ください。

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クレジットカードを使うのは安全ですか?

私共は提供する個人情報の秘密を厳守します。秘密情報は送信の際暗号化されましてセキュリティーの現在の基準に従って保存されます。

現在、Horse21はPCI DSS認定を取得しています。 PCI DSSは以下の決済システムを統一します: AIS (VISAアカウント情報セキュリティ)とCISP(Visaカード保有者情報安全プログラム)とSDP(MasterCardサイト・データ保護)。

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情報プライバシーは何ですか?

すべてのデータは暗号化されます。 個人情報の不正使用からユーザーを守ります。 個人データは予約の目的にのみ使用致します。

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「部屋料金」とはどういう意味でしょうか?
部屋料金は1泊の料金として決定されます。 予約用紙に表された客数に基づいています。 予約ポリシーが上記と異なる場合には、システムは通知書を送ります。

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部屋料金は税金も含めますか?

それはホテルのポリシーによって決まります。 ホテルのご案内によく表されます。 予約をすると正確な情報を得ます。

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ホテルを見つけるの手伝ってくれますか?
予約のことで助けが必要でしたら、特別・グループ予約をご覧ください。 ページの上部にある番号で弊社のオペレーターに連絡することもできます。

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部屋に関する要望を考慮に入れてもらえますか?

予約用紙の「コメント」フィールドを使用してください。 私共はお客様のコメントを考慮します。

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どうやって空港近くのホテルを予約するのですか?

しばしば、ホテルのページはそのような情報を含みます。 GoogleMapsを利用してホテルを見つけるには、「地図を見る」のリンクを辿ることもできます。

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ホテルの電話番号・FAX番号は教えてもらえますか?

ホテルの電話番号・FAX番号は予約確認書に表されます。

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複数人で予約をしたい場合、どうやって部屋を予約するのですか?

「ホテルクイック検索」をご覧ください。 すべてのお客様の氏名を入力することも忘れないでください。

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何語でデータを入力するべきでしょうか?
ローマ字(英語)で入力してください。

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どうやって同じ日程で同じホテルの部屋を予約するのですか?

最大3部屋まで予約することが可能です。もっと部屋を予約したいなら、電話で弊社のオペレーターに連絡することもできます。

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予約確認

予約プロセス終了後にどうなりますか?

予約用紙に記入した後、「予約へ」ボタンをクリックしてください。 数秒後、予約確認書を見ます。 同じ確認書をお客様の電子メールに送ります。 ご部屋がうまく予約されたことを意味します。

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どうやって私の予約に関する情報を見るのですか?

予約キャンセルのリンクを辿って予約番号とアクセスコードを入力してください。

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どうやって現在の予約を修正するのですか?

現在の予約を修正することはできません。 ご要求を修正するには、ご予約をキャンセルしてもう一度部屋を予約してください。

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予約キャンセル

どうやって予約をキャンセルするのですか?

予約キャンセルのリンクを辿って予約番号とアクセスコードを入力してください。 モニターにご予約を見ます。 必要であれば、 キャンセルすることができます。 ホテルのキャンセルポリシーに注意してください。期限内にご予約をキャンセルしない場合は、キャンセル料をクレジットカードに付けます。

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キャンセルポリシーは何ですか? キャンセル料はありますか?

キャンセルポリシーはホテルによって違います。 キャンセル料を逃れるために締め切りの24、48または72時間前にご予約をキャンセルするべきです。 キャンセルポリシーに関する詳細情報は予約用紙に示されています。

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その他

ビザを取得するのを手伝ってもらえますか?
現在のところ私共はビザサポートは致しません。 ビザが必要であれば、ご自身でご手配ください。

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空港からホテルへの送迎を手配することができますか?

いいえ、できません。 しかし、多くのホテルはそのサービスを提供します。そのサービスを受けるには予約用紙の「コメント」フィールドを使用してください。 サービスが利用できる場合、ホテルのスタッフは電子メールでご連絡致します。

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部屋、サービスが気にいらなければ、どうしたら良いですか?

弊社はユーザーとホテルとの仲介役を果たします。 すべての案内はホテルが与えた情報に基づいています。 ですので、入手可能な情報と現状間の相違について責任を負うことはできません。 文書ですべての苦情を送ってください。 私共はホテルの従業員らにリダイレクトします。 ご協力、お願いいたします。

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サイトが動きません。どうしたら良いですか?

お客様が立ち向かった問題について説明して私共と電子メールで連絡を取ってください。問題を解決するために最善を尽くします。

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